TELUS Digital a réduit le temps d'intégration de 20 % pour plus de 20 000 nouvelles recrues dans les centres de contact par an grâce aux agents d'ElevenLabs. Les méthodes de formation traditionnelles des centres de contact - comme les sessions en classe, l'observation et le jeu de rôle - ne sont pas évolutives et ne reflètent pas adéquatement les interactions réelles avec les clients. Les simulations vocales alimentées par l'IA exposent les nouvelles recrues à des conversations du monde réel avant qu'elles ne parlent aux clients. À ce jour, @TELUS_Digital a réalisé plus de 50 000 simulations de clients, aidant les nouvelles recrues à se préparer plus en profondeur et améliorant l'expérience client à grande échelle.

Mitch Lieberman et son équipe ont choisi ElevenLabs pour sa performance exceptionnelle en matière de latence, de qualité vocale et d'outils en libre-service, permettant aux équipes produit et ingénierie de prototyper et de livrer rapidement des expériences d'agent.

« Les agents d'ElevenLabs ont le bon équilibre d'outils pour nous permettre de construire directement et d'aller sur le marché de manière exceptionnellement rapide. N'importe qui peut plonger dans la plateforme, prototyper et comprendre ce que l'art du possible est. » - Mitch Lieberman, VP Produit, TELUS Digital

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