A TELUS Digital reduziu o tempo de integração em 20% para mais de 20.000 novas contratações em centros de contato por ano com os Agentes ElevenLabs. Os métodos tradicionais de formação em centros de contato - como sessões em sala de aula, acompanhamento e dramatizações - não escalam e falham em refletir adequadamente as interações reais com os clientes. As simulações de voz potenciadas por IA expõem os novos contratados a conversas do mundo real antes de falarem com os clientes. Até à data, @TELUS_Digital completou mais de 50.000 simulações de clientes, ajudando os novos contratados a se prepararem de forma mais completa e melhorando a experiência do cliente em grande escala.

Mitch Lieberman e a sua equipa escolheram a ElevenLabs pela sua excelente performance em latência, qualidade de voz e ferramentas de autoatendimento, permitindo que as equipas de produto e engenharia prototipem e lancem experiências de agentes rapidamente.

“Os Agentes da ElevenLabs têm o equilíbrio certo de ferramentas que nos permite construir diretamente e ir para o mercado de forma excepcionalmente rápida. Qualquer pessoa pode entrar na plataforma, prototipar e entender qual é a arte do possível.” - Mitch Lieberman, VP de Produto, TELUS Digital

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