TELUS Digital skrócił czas wprowadzania do pracy o 20% dla ponad 20 000 nowych pracowników centrów kontaktowych rocznie dzięki agentom ElevenLabs. Tradycyjne metody szkolenia w centrach kontaktowych - takie jak sesje w klasie, obserwacja i odgrywanie ról - nie są skalowalne i nie odzwierciedlają w wystarczającym stopniu rzeczywistych interakcji z klientami. Symulacje głosowe zasilane przez AI wystawiają nowych pracowników na rozmowy z rzeczywistego świata, zanim porozmawiają z klientami. Do tej pory @TELUS_Digital zrealizował ponad 50 000 symulacji klientów, pomagając nowym pracownikom lepiej się przygotować i poprawiając doświadczenie klientów na dużą skalę.

Mitch Lieberman i jego zespół wybrali ElevenLabs za jej doskonałe osiągi w zakresie opóźnień, jakości głosu oraz narzędzi do samodzielnej obsługi, co umożliwia zespołom produktowym i inżynieryjnym szybkie prototypowanie i wdrażanie doświadczeń agentów.

„Agenci ElevenLabs mają odpowiednią równowagę narzędzi, aby umożliwić nam bezpośrednie budowanie i wyjątkowo szybkie wprowadzenie na rynek. Każdy może wejść na platformę, stworzyć prototyp i zrozumieć, jakie są możliwości.” - Mitch Lieberman, VP Produktu, TELUS Digital

Dowiedz się więcej: