TELUS Digital har minskat onboardingtiden med 20 % för mer än 20 000 nya kontaktcenteranställda per år med ElevenLabs-agenter. Traditionella träningsmetoder för kontaktcenter – som klassrumssessioner, skuggning och rollspel – skalar inte och återspeglar inte verkliga kundinteraktioner på ett tillfredsställande sätt. AI-drivna röstsimuleringar ger nyanställda möjlighet att få uppleva verkliga samtal innan de pratar med kunderna. Hittills har @TELUS_Digital genomfört över 50 000 kundsimuleringar, vilket hjälper nyanställda att förbereda sig mer grundligt och förbättrar kundupplevelsen i stor skala.

Mitch Lieberman och hans team valde ElevenLabs för dess toppprestanda inom latens, röstkvalitet och självbetjäningsverktyg, vilket gör det möjligt för produkt- och ingenjörsteam att snabbt prototypa och leverera agentupplevelser.

"ElevenLabs Agents har rätt balans av verktyg för att vi ska kunna bygga direkt och gå ut på marknaden exceptionellt snabbt. Vem som helst kan hoppa in i plattformen, prototypa och förstå vad konsten att göra det möjliga." - Mitch Lieberman, produktchef, TELUS Digital

Lära sig mer: