TELUS Digital a redus timpul de integrare cu 20% pentru peste 20.000 de noi angajări de centre de contact pe an cu agenții ElevenLabs. Metodele tradiționale de instruire pentru centrele de contact – precum sesiunile în clasă, shadowing-ul și roleplay-ul – nu scalează și nu reflectă adecvat interacțiunile reale cu clienții. Simulările vocale bazate pe AI expun noii angajați la conversații reale înainte de a vorbi cu clienții. Până în prezent, @TELUS_Digital a finalizat peste 50.000 de simulări ale clienților, ajutând noii angajați să se pregătească mai temeinic și îmbunătățind experiența clienților la scară largă.

Mitch Lieberman și echipa sa au selectat ElevenLabs pentru performanța de top la latență, calitatea vocii și uneltele self-service, permițând echipelor de produs și inginerie să prototipeze și să livreze rapid experiențe agenților.

"ElevenLabs Agents are echilibrul potrivit de unelte pentru a ne permite să construim direct și să ajungem pe piață excepțional de rapid. Oricine poate intra pe platformă, să prototipeze și să înțeleagă care este arta posibilului." - Mitch Lieberman, Vicepreședinte Produs, TELUS Digital

Află mai multe: