TELUS Digital on lyhentänyt perehdytysaikaa 20 % yli 20 000 uuden kontaktikeskuksen työntekijän kanssa vuodessa ElevenLabs Agentsin kanssa. Perinteiset contact center -koulutusmenetelmät – kuten luokkahuoneistunnot, varjostus ja roolipelaaminen – eivät skaalaudu, eivätkä ne riittävästi kuvaa todellisia asiakaskohtaamisia. Tekoälypohjaiset äänisimulaatiot altistavat uudet työntekijät todellisille keskusteluille ennen kuin he puhuvat asiakkaille. Tähän mennessä @TELUS_Digital on suorittanut yli 50 000 asiakassimulaatiota, auttaen uusia työntekijöitä valmistautumaan perusteellisemmin ja parantaen asiakaskokemusta laajassa mittakaavassa.

Mitch Lieberman ja hänen tiiminsä valitsivat ElevenLabsin sen huippusuorituskyvyn vuoksi viiveessä, äänenlaadussa ja itsepalvelutyökaluissa, mikä mahdollistaa tuote- ja insinööritiimien nopean prototyypin ja lähettämisen agenttikokemusten kanssa.

"ElevenLabs Agentsilla on oikea työkalujen tasapaino, jotta voimme rakentaa suoraan ja mennä markkinoille poikkeuksellisen nopeasti. Kuka tahansa voi hypätä alustaan, prototyypin ja ymmärtää, mitä mahdollisuuksien taide on." - Mitch Lieberman, tuotejohtaja, TELUS Digital

Opi lisää: