TELUS Digital telah mengurangi waktu orientasi sebesar 20% untuk lebih dari 20.000 karyawan contact center baru per tahun dengan Agen ElevenLabs. Metode pelatihan pusat kontak tradisional - seperti sesi kelas, bayangan, dan permainan peran - tidak berskala, dan gagal mencerminkan interaksi pelanggan yang nyata secara memadai. Simulasi suara bertenaga AI mengekspos karyawan baru ke percakapan dunia nyata sebelum mereka berbicara dengan pelanggan. Hingga saat ini, @TELUS_Digital telah menyelesaikan lebih dari 50.000 simulasi pelanggan, membantu karyawan baru mempersiapkan diri secara lebih menyeluruh dan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam skala besar.

Mitch Lieberman dan timnya memilih ElevenLabs karena kinerja terbaiknya dalam latensi, kualitas suara, dan alat swalayan, memungkinkan tim produk dan teknik untuk membuat prototipe dan mengirimkan pengalaman agen dengan cepat.

"ElevenLabs Agents memiliki keseimbangan perkakas yang tepat untuk memungkinkan kami membangun secara langsung dan memasarkan dengan sangat cepat. Siapa pun dapat terjun ke platform, prototipe, dan memahami apa seni kemungkinannya." - Mitch Lieberman, VP Product, TELUS Digital

Pelajari lebih lanjut: