TELUS Digital ha ridotto il tempo di onboarding del 20% per oltre 20.000 nuove assunzioni nei contact center all'anno con gli Agent di ElevenLabs. I metodi di formazione tradizionali per i contact center - come le sessioni in aula, l'affiancamento e il roleplay - non sono scalabili e non riflettono adeguatamente le interazioni reali con i clienti. Le simulazioni vocali potenziate dall'AI espongono i nuovi assunti a conversazioni del mondo reale prima che parlino con i clienti. Fino ad oggi, @TELUS_Digital ha completato oltre 50.000 simulazioni con i clienti, aiutando i nuovi assunti a prepararsi in modo più approfondito e migliorando l'esperienza del cliente su larga scala.

Mitch Lieberman e il suo team hanno scelto ElevenLabs per le sue prestazioni eccellenti in termini di latenza, qualità vocale e strumenti self-service, che consentono ai team di prodotto e ingegneria di prototipare e lanciare rapidamente esperienze per gli agenti.

“ElevenLabs Agents ha il giusto equilibrio di strumenti per permetterci di costruire direttamente e andare sul mercato in modo eccezionalmente veloce. Chiunque può entrare nella piattaforma, prototipare e comprendere quale sia l'arte del possibile.” - Mitch Lieberman, VP Product, TELUS Digital

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