TELUS Digital heeft de onboardingtijd met 20% verminderd voor meer dan 20.000 nieuwe medewerkers in het contactcenter per jaar met ElevenLabs Agents. Traditionele trainingsmethoden voor contactcenters - zoals klassikale sessies, meelopen en rollenspellen - schalen niet en weerspiegelen niet adequaat echte klantinteracties. AI-gestuurde stemsimulaties stellen nieuwe medewerkers bloot aan gesprekken uit de echte wereld voordat ze met klanten spreken. Tot nu toe heeft @TELUS_Digital meer dan 50.000 klantensimulaties voltooid, waardoor nieuwe medewerkers grondiger kunnen voorbereiden en de klantervaring op grote schaal verbetert.

Mitch Lieberman en zijn team hebben ElevenLabs geselecteerd vanwege de top prestaties op het gebied van latentie, stemkwaliteit en zelfbedieningstools, waardoor product- en engineeringteams snel agentervaringen kunnen prototypen en verzenden.

“ElevenLabs Agents heeft de juiste balans van tools om ons in staat te stellen direct te bouwen en uitzonderlijk snel de markt op te gaan. Iedereen kan de platform betreden, prototypen en begrijpen wat de kunst van het mogelijke is.” - Mitch Lieberman, VP Product, TELUS Digital

Meer informatie: