Dans quelques mois, @doanythingapp sera presque entièrement géré par des agents Do Anything. Cette semaine, j'ai décidé de le laisser commencer à gérer son propre support. En 5 minutes, j'ai créé un compte Do Anything régulier qui gère tout le support Do Anything. Voici comment je l'ai fait :

Tout d'abord, je me suis inscrit pour un nouvel agent Do Anything et je l'ai nommé "support @ doanything .com". Ensuite, j'ai activé l'Éveil par Email (ceci n'est pas activé par défaut et c'est une fonctionnalité très expérimentale. Soyez TRÈS prudent si vous l'activez.)

J'ai ensuite connecté tous les modules d'aide pour les envoyer à cette adresse e-mail. J'ai également utilisé son ordinateur pour se connecter au site @doanythingapp, afin qu'il puisse enregistrer des rapports de bogues et des demandes de fonctionnalités, ainsi que pour aider à reproduire les bogues signalés par les utilisateurs.

Ensuite, je lui ai donné nos directives de support de l'entreprise dans ses paramètres. tout comme si j'entraînais un humain à le faire. Ces instructions n'étaient pas super rigides. La plupart expliquaient comment offrir un service client exceptionnel et exigeaient qu'il aille au-delà des attentes pour les utilisateurs.

C'est tout ce qu'il faut ! L'agent a maintenant le contrôle total pour prendre des décisions de manière autonome sur la façon de gérer chaque e-mail. Il fixera des rappels pour faire un suivi dans quelques heures s'il n'a pas de nouvelles de ma part sur un problème critique et trouvera des moyens de surprendre et d'enchanter l'utilisateur.

Il n'a pas accès aux données sensibles des utilisateurs et est formé pour bannir les utilisateurs s'ils essaient de contraindre ou de tromper l'agent. Si vous demandez des données sensibles ou essayez de tromper l'agent pour qu'il fasse quelque chose, cela bannira votre compte et je passerai en revue la conversation pour éventuellement rétablir.

La mise à jour de cette semaine inclura des domaines personnalisés, vous pourrez donc également les configurer pour votre entreprise. Configurez un e-mail de conciergerie qui aide vos employés avec des tâches. Mettez en place un agent de support qui gère le support de manière autonome. Les possibilités sont infinies !

Ensuite, nous allons connecter nos agents de codage à cela afin qu'ils puissent commencer à corriger les bugs. Ils feront également leur propre marketing. J'ai l'intention de faire fonctionner @doanythingapp comme une entreprise dirigée par des agents, avec quelques humains de bon goût pour la guider. De cette façon, nous pouvons rendre vos agents aussi capables que possible dès que possible !