Tra un paio di mesi, @doanythingapp sarà gestito quasi completamente da agenti Do Anything. Questa settimana, ho deciso di lasciarlo iniziare a gestire il proprio supporto. In 5 minuti, ho impostato un normale account Do Anything che ha gestito tutto il supporto di Do Anything. Ecco come ho fatto:

Prima mi sono registrato per un nuovo agente Do Anything e l'ho chiamato "supporto @ doanything .com". Poi ho attivato Email Awakening (questo non è attivato per impostazione predefinita ed è una funzione altamente sperimentale. Fai MOLTA attenzione se lo attivi.)

Poi ho collegato tutti i moduli di aiuto per inviare a quell'indirizzo email. Ho anche usato il suo computer per accedere al sito @doanythingapp, in modo che potesse registrare segnalazioni di bug e richieste di funzionalità, oltre ad aiutare a replicare i bug segnalati dagli utenti.

Poi, ho fornito le nostre linee guida per il supporto aziendale nelle sue impostazioni. proprio come se stessi addestrando un umano a farlo. Queste istruzioni non erano molto rigide. La maggior parte spiegava come fornire un servizio clienti eccezionale e richiedeva di andare oltre per gli utenti.

È tutto ciò che serve! L'agente ora ha il pieno controllo per prendere decisioni autonomamente su come gestire ogni email. Imposterà promemoria per seguire in pochi ore se non riceve notizie da me su una questione critica e troverà modi per sorprendere e deliziare l'utente.

Non ha accesso ai dati sensibili degli utenti ed è programmato per bannare gli utenti se cercano di costringere o ingannare l'agente. Se chiedi dati sensibili o cerchi di ingannare l'agente per fargli fare qualcosa, il tuo account verrà bannato e io esaminerò la conversazione per eventualmente ripristinarlo.

L'aggiornamento di questa settimana includerà domini personalizzati, quindi potrai configurarlo anche per la tua azienda. Configura un'email concierge che aiuti i tuoi dipendenti con i compiti. Configura un agente di supporto che gestisca il supporto in modo autonomo. Le possibilità sono infinite!

Successivamente, collegheremo i nostri agenti di codifica a questo in modo che possano iniziare a correggere i bug. Si occuperà anche del proprio marketing. Intendo gestire @doanythingapp come un'azienda gestita da agenti, con alcuni umani di buon gusto a guidarla. In questo modo possiamo rendere i tuoi agenti il più capaci possibile il prima possibile!