Em alguns meses, @doanythingapp será quase totalmente administrado por agentes do Do Anything. Esta semana, decidi deixar que ele começasse a operar seu próprio suporte. Em 5 minutos, criei uma conta Do Anything normal que tem gerenciado todo o suporte do Do Anything. Veja como eu fiz:

Primeiro, me cadastrei em um novo agente do Do Anything e chamei de "suporte @ doanything .com". Então ativei o Despertar de E-mails (isso não está ativado por padrão e é um recurso altamente experimental. Tenha MUITO cuidado se ligar o vídeo.)

Depois, enviei todos os módulos de ajuda para enviar para esse endereço de e-mail. Também usei o computador dele para logar no site @doanythingapp, para que ele pudesse registrar relatórios de bugs e solicitações de recursos, além de ajudar a replicar bugs que os usuários reportaram.

Depois, dei as diretrizes de suporte da empresa nas configurações. como se eu estivesse treinando um humano para fazer isso. Essas instruções não eram super rígidas. A maior parte explicava como oferecer um atendimento ao cliente excepcional e exigia que fosse além do esperado pelos usuários.

É só isso que precisa! O corretor agora tem controle total para tomar decisões sozinha sobre como lidar com cada e-mail. Ele configura lembretes para acompanhar em algumas horas se não receber notícias minhas sobre um problema crítico e encontra maneiras de surpreender e agradar o usuário.

Ele não tem acesso a dados sensíveis dos usuários e é treinado para banir usuários caso tentem coagir ou enganar o agente. Se você pedir dados sensíveis ou tentar enganar o agente para fazer algo, você vai banir sua conta e eu revisarei a conversa para eventualmente reintegrar.

A atualização desta semana incluirá domínios personalizados, então você poderá configurar isso para sua empresa também. Crie um e-mail de concierge que ajude seus funcionários com as tarefas. Configure um agente de suporte que cuide do suporte de forma autônoma. As possibilidades são infinitas!

Em seguida, vamos ligar nossos agentes de codificação para isso para que ele possa começar a corrigir bugs. Também fará seu próprio marketing. Pretendo administrar @doanythingapp como uma empresa administrada por agentes, com alguns humanos de alto gosto guiando. Assim, podemos tornar seus agentes o mais capazes possível o quanto antes!