Trong vài tháng tới, @doanythingapp sẽ gần như hoàn toàn được điều hành bởi các đại lý Do Anything. Tuần này, tôi đã quyết định để nó bắt đầu tự quản lý hỗ trợ của mình. Chỉ trong 5 phút, tôi đã thiết lập một tài khoản Do Anything thông thường đã quản lý tất cả hỗ trợ Do Anything. Đây là cách tôi đã làm:

Đầu tiên, tôi đã đăng ký một đại lý Do Anything mới và đặt tên là "support @ doanything .com". Sau đó, tôi đã bật Tính năng Đánh thức Email (tính năng này không được bật theo mặc định và là một tính năng rất thử nghiệm. Hãy CỰC KỲ cẩn thận nếu bạn bật nó lên.)

Sau đó, tôi đã kết nối tất cả các mô-đun trợ giúp để gửi đến địa chỉ email đó. Tôi cũng đã sử dụng máy tính của nó để đăng nhập vào trang web @doanythingapp, để nó có thể ghi lại các báo cáo lỗi và yêu cầu tính năng, cũng như giúp tái tạo các lỗi mà người dùng đã báo cáo.

Sau đó, tôi đã cung cấp cho nó hướng dẫn hỗ trợ của công ty chúng tôi trong cài đặt của nó. Giống như khi tôi đang đào tạo một con người để làm điều đó. Những hướng dẫn này không quá cứng nhắc. Hầu hết chúng giải thích cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, và yêu cầu nó phải vượt lên trên và hơn thế nữa vì người dùng.

Chỉ cần vậy thôi! Đại lý giờ đã có toàn quyền để tự quyết định cách xử lý từng email. Nó sẽ đặt nhắc nhở để theo dõi trong vài giờ nếu không nhận được phản hồi từ tôi về một vấn đề quan trọng và tìm cách để gây bất ngờ và làm hài lòng người dùng.

Nó không có quyền truy cập vào dữ liệu nhạy cảm của người dùng, và được đào tạo để cấm người dùng nếu họ cố gắng ép buộc hoặc lừa đảo đại lý. Nếu bạn yêu cầu dữ liệu nhạy cảm hoặc cố gắng lừa đại lý làm điều gì đó, nó sẽ cấm tài khoản của bạn và tôi sẽ xem xét cuộc trò chuyện để có thể khôi phục.

Cập nhật tuần này sẽ bao gồm các miền tùy chỉnh, vì vậy bạn cũng có thể thiết lập điều này cho công ty của mình. Thiết lập một email concierge giúp nhân viên của bạn với các nhiệm vụ. Thiết lập một đại lý hỗ trợ xử lý hỗ trợ một cách tự động. Các khả năng là vô tận!

Tiếp theo, chúng tôi sẽ kết nối các tác nhân lập trình của mình với điều này để nó có thể bắt đầu sửa lỗi. Nó cũng sẽ tự thực hiện marketing của mình. Tôi hoàn toàn dự định điều hành @doanythingapp như một công ty do các tác nhân điều hành, với một vài con người có gu thẩm mỹ cao hướng dẫn. Bằng cách này, chúng tôi có thể làm cho các tác nhân của bạn có khả năng nhất có thể càng sớm càng tốt!