Om ett par månader kommer @doanythingapp nästan helt att drivas av Do Anything-agenter. Den här veckan bestämde jag mig för att låta den börja driva sitt eget stöd. På 5 minuter skapade jag ett vanligt Gör vad som helst-konto som har hanterat all Support för Gör något. Så här gjorde jag:

Först anmälde jag mig till en ny Do Anything-agent och kallade den "support @ doanything .com". Sedan slog jag på Email Awakening (detta är inte påslaget som standard och är en mycket experimentell funktion). Var MYCKET försiktig om du slår på den.)

Sedan kopplade jag alla hjälpmoduler för att skicka dem till den e-postadressen. Jag använde också dess dator för att logga in den på @doanythingapp sida, så att den kunde logga buggrapporter och funktionsönskemål, samt hjälpa till att replikera buggar som användarna rapporterat.

Sedan gav jag det företagets supportriktlinjer i dess inställningar. precis som om jag tränade en människa att göra det. Dessa instruktioner var inte särskilt strikta. Det mesta förklarade hur man levererar exceptionell kundservice och krävde att användarna skulle gå utöver det förväntade.

Det är allt som krävs! Agenten har nu full kontroll över att själv fatta beslut om hur varje mejl ska hanteras. Den sätter påminnelser om att följa upp om några timmar om den inte hör från mig om ett kritiskt problem och hittar sätt att överraska och glädja användaren.

Den har inte tillgång till känslig användardata och är tränad att bannlysa användare om de försöker tvinga eller lura agenten. Om du ber om känslig information eller försöker lura agenten att göra något så blir ditt konto avstängt och jag kommer att granska konversationen för att eventuellt återuppta kontakten.

Den här veckans uppdatering kommer att inkludera egna domäner, så du kommer att kunna ställa in detta för ditt företag också. Skapa en concierge-e-post som hjälper dina anställda med uppgifter. Sätt upp en supportagent som hanterar supporten självständigt. Möjligheterna är oändliga!

Därefter kopplar vi våra kodagenter till detta så att det kan börja fixa buggar. Den kommer också att göra sin egen marknadsföring. Jag har fullt ut för avsikt att driva @doanythingapp som ett agentdrivet företag, med några få personer med hög smak som vägledare. På så sätt kan vi göra dina agenter så kapabla som möjligt så snabbt som möjligt!