Tüketici deneyimleri oluştururken, neredeyse her tüketici deneyiminin *sıfır toplam* olması, en önemli gerçeği fark etmeniz gerekir. hepsi aynı sınırlı insan dakikası rezervuarına tırmanıyor. Bu yüzden mevcut oyuncular tarafından tamamen göz ardı edilen anlara dahil olmalısın ya da en az 10 kat daha iyi olmalısın. Eğer birinin deneyimini alternatiften çok ne zaman ve neden değerlendirmesi gerektiği konusunda net bir an yoksa, *başarılamazsın*.