Kun rakennat kuluttajakokemuksia, sinun täytyy ymmärtää tärkein tosiasia: lähes jokainen kuluttajakokemus on *nollasumma*. He kaikki raapivat samaa rajallista ihmisminuutin varastoa. Siksi sinun täytyy pujoa hetkiin, jotka nykyiset pelaajat täysin sivuuttavat tai jotka ovat vähintään kymmenkertaisesti parempia. Jos sinulla ei ole yhtä selkeää hetkeä, milloin ja miksi jonkun pitäisi kokea sinua vaihtoehton sijaan, niin et *tule* onnistumaan.