Når du bygger forbrukeropplevelser, må du innse det viktigste og viktigste, nemlig at nesten alle forbrukeropplevelser er *nullsum*. De klorer alle på det samme endelige reservoaret av menneskelige minutter. Derfor må du veve inn øyeblikk som blir fullstendig ignorert av nåværende spillere, eller være minst ti ganger bedre. Hvis du ikke har et enkelt klart øyeblikk når og hvorfor noen bør vurdere din opplevelse fremfor et alternativ eller noe som helst, vil du *ikke* lykkes.