Ketika Anda membangun pengalaman konsumen, Anda harus menyadari fakta terpenting nomor satu yaitu bahwa hampir setiap pengalaman konsumen adalah *zero sum*. mereka semua mencakar reservoir menit manusia yang sama. itulah sebabnya Anda harus menjalin momen yang sama sekali diabaikan oleh pemain saat ini atau setidaknya 10x lebih baik. Jika Anda tidak memiliki momen yang jelas kapan dan mengapa seseorang harus mengalami Anda daripada alternatif atau apa pun, maka Anda tidak akan berhasil.