Коли ви створюєте споживчий досвід, потрібно усвідомлювати найважливіший факт — майже кожен споживчий досвід має *нульову суму*. Вони всі рвуться за один і той самий скінченний резервуар людських хвилин. Саме тому потрібно вплітатися в моменти, які нинішні гравці повністю ігнорують або які є принаймні в 10 разів кращими. Якщо у тебе немає чіткого моменту, коли і чому хтось має обрати твій досвід замість альтернативи чи взагалі щось інше, то ти *не* досягнеш успіху.