عندما تبني تجارب المستهلك، عليك أن تدرك الحقيقة الأهم وهي أن كل تجربة مستهلك تقريبا هي *محصلتها صفرية*. كلهم يتنافسون على نفس الخزان المحدود من الدقائق البشرية. ولهذا السبب يجب أن تنسج لحظات يتجاهلها اللاعبون الحاليون تماما أو أن تكون أفضل بعشر مرات على الأقل. إذا لم يكن لديك لحظة واضحة واحدة عندها ولماذا يجب على شخص ما أن يخبرك على بديل أو أي شيء على الإطلاق، فلن تنجح.