當你在建立消費者體驗時，你必須意識到最重要的一個事實，那就是幾乎每一個消費者體驗都是*零和*的。 他們都在爭奪同一個有限的人類時間庫。 這就是為什麼你必須編織進那些當前參與者完全忽視的時刻，或者至少要好十倍。如果你沒有一個明確的時刻來說明為什麼某人應該選擇你的體驗而不是其他選擇或任何東西，那麼你將*不會*成功。