Když budujete spotřebitelské zážitky, musíte si uvědomit nejdůležitější fakt, a to že téměř každý spotřebitelský zážitek je *nulový součtem*. všichni drápají na stejný omezený zásobník lidských minut. Proto musíte proplétat momenty, které současní hráči zcela ignorují, nebo být alespoň 10x lepší. Pokud nemáte jediný jasný okamžik, kdy a proč by měl někdo vaši zkušenost upřednostnit alternativu nebo cokoli jiného, pak *neuspějete*.