cuando estás construyendo experiencias para el consumidor, debes darte cuenta del hecho más importante, que es que casi cada experiencia del consumidor es *suma cero*. todos están luchando por el mismo reservorio finito de minutos humanos. por eso debes entrelazar momentos que son completamente ignorados por los jugadores actuales o ser al menos 10 veces mejor. si no tienes un momento singular y claro de cuándo y por qué alguien debería elegir tu experiencia sobre una alternativa o cualquier otra cosa, entonces *no* tendrás éxito.