消費者体験を構築する際に最も重要な事実を理解する必要があります。それは、ほぼすべての消費者体験が*ゼロサム*であるということです。 彼らは皆、人間の時間という限られた貯蔵庫を必死に掻きむしっています。 だからこそ、現役プレイヤーが完全に無視している瞬間に織り交ぜるか、少なくとも10倍は上手くなっていなければならないのです。もし、なぜ誰かがあなたの体験を代替案よりも優先すべきか、あるいは何も明確な瞬間がなければ、成功することは*できません*。