Lorsque vous construisez des expériences consommateurs, vous devez réaliser le fait le plus important, à savoir que presque chaque expérience consommateur est *à somme nulle*. Ils s'attaquent tous au même réservoir fini de minutes humaines. C'est pourquoi vous devez tisser des moments qui sont entièrement ignorés par les acteurs actuels ou être au moins 10 fois meilleurs. Si vous n'avez pas un moment clair et unique quand et pourquoi quelqu'un devrait choisir votre expérience plutôt qu'une alternative ou quoi que ce soit d'autre, alors vous *ne* réussirez pas.