A disrupção da IA está fazendo algumas verdades fundamentais emergirem – não porque sejam novas, mas porque a introdução de novos paradigmas nos leva a repensar as coisas. É um convite para questionar narrativas comuns e processos estabelecidos. Um exemplo proeminente é a importância do gosto e do design nos negócios. A vantagem de uma ótima marca já foi demonstrada há muito tempo no mercado, mas anteriormente foi descartada sob o pretexto de que as características e capacidades objetivas do produto eram mais importantes. Um ótimo design é um poderoso comunicador e meio de criação de valor. Expressa o que as palavras raramente conseguem compensar. Ela informa como entendemos, usamos e valorizamos as coisas. Sempre foi importante, e continuará sendo importante. É um bom lembrete de que não devemos precisar de mudanças de paradigma para questionar e revelar verdades. Também é um bom lembrete de que a criação de valor não é apenas objetiva e tangível – há uma imensa oportunidade de criar valor psicologicamente, com enquadramento estratégico, ótima marca e design visual.