slack est un excellent exemple de ce qui aurait pu être - jusqu'à ce que l'enshittification des entreprises l'arrête dans son élan. et un rappel formidable des pièges de la mise à l'échelle, allant de la compromission sur la philosophie du produit, le support utilisateur et la relation cruciale entre support/ingénierie. le contexte ici est que nous avons douloureusement changé de discord à slack il y a 3 mois, nous sommes encore en train de nous adapter, mais je pense que nous y arrivons enfin. mais il y a tant, tant de petites choses qui sont symptomatiques des logiciels d'entreprise par rapport aux logiciels utilisateurs qui vous tuent lorsque vous devez les utiliser au quotidien, et le fait de forcer tout à être un fil de discussion, et l'incapacité de répondre en ligne à un fil de discussion. ce n'est pas juste ennuyeux mais cela rend extrêmement difficile pour quelqu'un de comprendre ce qui se passe en parcourant un seul canal. même si vous allez installer un plugin, il est douloureusement caché et ne fonctionne même pas. ce qui me tue bien sûr, c'est de savoir qu'aucun d'entre nous (ou même moi) ne peut résoudre cela rapidement si nous le pouvions, mais bien sûr nous ne le pouvons pas. ce n'est qu'un exemple. il y en a tant d'autres, comme le mauvais support des raccourcis, les extrêmes désagréments lorsque les gens sont présents, la confusion extrême entre les groupes d'utilisateurs et les sections, etc. etc. etc. vous avez le sentiment que les concepteurs de produits sont moins concentrés sur le fait de susciter de la joie chez les utilisateurs, mais plus autour d'un objectif d'entreprise de haut niveau de forcer les fils de discussion, peut-être la fonction de récapitulation ou les résumés AI. les réponses en ligne de discord avec des fils de discussion explicites fonctionnent parce qu'elles préservent le flux narratif tout en ajoutant de la structure. slack a choisi un débordement de structure, car la structure se développe mieux pour les rapports d'entreprise, la résumation AI, les démos "regardez comme nous sommes organisés" et les messages de style clippy par un chef de projet désespéré de montrer qu'il travaille. et quand vous parlez au support ? il n'y a AUCUNE SOLUTION, seulement des ventes incitatives et des explications fades sur pourquoi c'est une solution "supérieure". ce n'est évidemment pas de leur faute, je ne pense pas que ce soit leur mandat ou leur KPI d'améliorer le produit ou de rendre les utilisateurs heureux, car leurs clients ne partent pas, bien sûr que non, puisque le coût de changement est si élevé. et ils ne sont probablement pas du tout habilités à avoir des conversations sérieuses avec les responsables produits, qui sont bien sûr plus concentrés sur des fonctionnalités accrocheuses comme l'AI ou des produits de montée en compétences générant des revenus, ou des fonctionnalités dont l'opsec d'entreprise a besoin. excellent produit → moment culturel → adoption par les entreprises → acquisition → enshittification → les utilisateurs se sentent vaguement fatigués mais ne peuvent pas partir à cause des effets de réseau. c'est nul parce que slack est en effet meilleur pour une équipe interne qui se développe, mais discord est juste tellement, tellement plus amical de tant de petites manières. ...