Slack, kurumsal enstifikasyon onu durdurana kadar neler olabileceğine harika bir örnek. ve ölçeklendirmenin tuzaklarını hatırlatan harika bir hatırlama; ürün felsefesinden kullanıcı desteğine ve kritik destek/mühendislik ilişkisine göre değişen bir durum. Buradaki bağlam şu ki, 3 ay önce acı verici bir şekilde Discord'dan Slack'e geçtik, hâlâ çözüyoruz ama sanırım sonunda oraya ulaştık. Ama kurumsal yazılım ile kullanıcı yazılımı arasındaki çok küçük şeyler var ki, günlük kullanmak zorunda kaldığınızda sizi öldürüyor, her şeyi bir konu olarak zorlamak ve başlığa hat içi yanıt verememek. Bu sadece sinir bozucu değil, aynı zamanda birinin tek bir kanalda gezinerek neler olup bittiğini anlamasını son derece zorlaştırıyor. Bir eklenti kurmaya çalışsanız bile, acı verici şekilde gizlenmiş ve çalışmıyor bile. Tabii ki beni öldüren şey, eğer başarabilseydik herhangi birimizin (ya da ben) bunu hızlıca düzeltebileceğini bilmek, ama tabii ki yapamayız. Bu sadece bir örnek. Çok fazla var, mesela kötü kısayol desteği, insanlar içeride olduğunda aşırı rahatsızlık, kullanıcı grupları ile bölümler arasında aşırı kafa karışıklığı vs. Ürün tasarımcılarının kullanıcılara neşe vermekten ziyade, konuları zorla zorlamaya odaklanan üst düzey kurumsal hedeflere odaklandıkları hissine kapılıyorsunuz, belki özet özelliği veya yapay zeka özetleri. Discord'un açık başlıklı satır içi yanıtları, anlatı akışını koruyor ve yapı ekliyor. Slack, yapı aşırı yüklenmeyi seçti, çünkü yapı kurumsal raporlama, yapay zeka özetleme, "Bakın ne kadar organize olmuşuz" demoları ve çalıştığını göstermek için çaresizce çalışan bir PM'nin Clippy tarzı mesajları için daha iyi ölçekleniyor. Peki destek ekibiyle konuştuğunuzda? HİÇBİR ÇÖZÜM var, sadece bunun neden "üstün" bir çözüm olduğuna dair ekstra satan ve sıradan açıklamalar var. Bu onların suçu değil tabii ki, bence onların görevi ya da KPI'sı ürünü geliştirmek ya da kullanıcıları memnun etmek değil, çünkü müşterileri bırakmıyor, tabii ki değil, çünkü geçiş maliyeti çok yüksek. ve muhtemelen ürün liderleriyle ciddi bir görüşme yapmaya hiç yetki yok; çünkü bu liderler daha çok yapay zeka veya devir üreten beceriler geliştirme ürünleri gibi hızlı özelliklere ya da kurumsal OPSEC'in ihtiyaçları gibi özelliklere odaklanıyorlar. Harika ürün → kültürel an, kurumsal benimseme → satın alma → entinfeksiyon →→ kullanıcılar biraz yorgun hissediyor ama ağ etkisi nedeniyle ayrılamıyor. Kötü çünkü Slack gerçekten ölçeklenen iç bir ekip için daha iyi, ama Discord birçok küçük açıdan çok daha dostça bir şey. ...