slack là một ví dụ tuyệt vời về những gì có thể đã xảy ra - cho đến khi sự tồi tệ của doanh nghiệp ngăn cản nó tiến bước. và là một lời nhắc nhở tuyệt vời về những cạm bẫy của việc mở rộng, từ việc thỏa hiệp về triết lý sản phẩm, hỗ trợ người dùng và mối quan hệ hỗ trợ/kỹ thuật quan trọng. bối cảnh ở đây là chúng tôi đã đau đớn chuyển từ discord sang slack cách đây 3 tháng, vẫn đang tìm hiểu, nhưng tôi nghĩ cuối cùng cũng đã đến nơi. nhưng có rất nhiều, rất nhiều điều nhỏ nhặt là triệu chứng của phần mềm doanh nghiệp so với phần mềm người dùng khiến bạn cảm thấy mệt mỏi khi phải sử dụng hàng ngày, và việc buộc mọi thứ phải là một chủ đề, và không thể trả lời trong dòng cho một chủ đề. điều này không chỉ gây khó chịu mà còn khiến ai đó rất khó để nắm bắt những gì đang diễn ra qua việc duyệt một kênh. gay cả khi bạn đi cài đặt một số plugin, nó được giấu kín một cách đau đớn và thậm chí không hoạt động. điều khiến tôi khó chịu, tất nhiên, là biết rằng bất kỳ ai trong chúng ta (hoặc thậm chí tôi) có thể sửa chữa điều này nhanh chóng nếu chúng tôi có thể, nhưng tất nhiên chúng tôi không thể. đây chỉ là một ví dụ. có rất nhiều, như hỗ trợ phím tắt kém, những phiền toái cực độ khi mọi người tham gia, sự nhầm lẫn cực độ giữa các nhóm người dùng và các phần, v.v. bạn có cảm giác rằng các nhà thiết kế sản phẩm ít tập trung vào việc tạo ra niềm vui cho người dùng, mà nhiều hơn vào một mục tiêu doanh nghiệp cấp cao nào đó về việc buộc phải có các chủ đề, có thể là tính năng tóm tắt hoặc tóm tắt AI. các phản hồi trong dòng của discord với các chủ đề rõ ràng hoạt động vì chúng bảo tồn dòng chảy câu chuyện trong khi thêm cấu trúc. slack đã chọn tràn cấu trúc, vì cấu trúc mở rộng tốt hơn cho báo cáo doanh nghiệp, tóm tắt AI, "nhìn xem chúng tôi có tổ chức như thế nào" các buổi trình diễn, và các tin nhắn kiểu clippy của một số pm đang tuyệt vọng muốn cho thấy anh ta đang làm việc. và khi bạn nói chuyện với bộ phận hỗ trợ? không có GIẢI PHÁP, chỉ có việc bán thêm và những lời giải thích nhạt nhẽo về lý do tại sao đây là một "giải pháp vượt trội". điều này rõ ràng không phải lỗi của họ, tôi không nghĩ đó là nhiệm vụ hoặc KPI của họ để cải thiện sản phẩm hoặc làm cho người dùng hạnh phúc, vì khách hàng của họ không bỏ đi, tất nhiên là không, vì chi phí chuyển đổi quá cao. và họ có thể không được trao quyền để có những cuộc trò chuyện nghiêm túc với các lãnh đạo sản phẩm, những người tất nhiên tập trung hơn vào các tính năng hấp dẫn như AI hoặc các sản phẩm nâng cao doanh thu, hoặc các tính năng mà doanh nghiệp cần về an ninh. sản phẩm tuyệt vời → khoảnh khắc văn hóa → sự chấp nhận của doanh nghiệp → mua lại → sự tồi tệ → người dùng cảm thấy mệt mỏi nhưng không thể rời đi vì hiệu ứng mạng. thật tệ vì slack thực sự tốt hơn cho một đội ngũ nội bộ đang mở rộng, nhưng discord thì thân thiện hơn rất nhiều, rất nhiều theo nhiều cách nhỏ. ...