Slack es un gran ejemplo de lo que podría haber sido, hasta que la desacreditación corporativa lo detuvo en seco. y un recordatorio magnífico de los riesgos de escalar, que van desde comprometer la filosofía del producto, el soporte al usuario y la relación crucial de soporte/ingeniería. El contexto aquí es que hace 3 meses cambiamos dolorosamente de Discord a Slack, todavía lo estamos averiguando, pero creo que por fin estamos llegando. Pero hay tantas, tantas pequeñas cosas que son sintomáticas de software corporativo frente a software de usuario que te matan cuando tienes que usarlo día a día, y la fuerza de que todo sea un hilo, y la imposibilidad de responder en línea a un hilo. Esto no solo es molesto, sino que hace que sea extremadamente difícil para alguien entender lo que está pasando navegando por un canal. Aunque intentes instalar algún plugin, está dolorosamente oculto y ni siquiera funciona. Lo que me mata, por supuesto, es saber que cualquiera de nosotros (o incluso yo) podría arreglar esto rápido si pudiéramos, pero claro que no podemos. Este es solo un ejemplo. Hay muchísimos, como mal soporte de acceso directo, molestias extremas cuando hay gente dentro, confusión extrema entre grupos y secciones de usuarios, etcétera, etcétera, etcétera. Da la impresión de que los diseñadores de producto se centran menos en generar alegría para los usuarios, y más en algún objetivo corporativo de alto nivel como forzar hilos, quizá la función de resumen o los resúmenes de IA. Las respuestas en línea de Discord con hilos explícitos funcionan porque preservan el flujo narrativo y aportan estructura. Slack eligió Structure Overflow porque Structure escala mejor para informes empresariales, resumen de IA, demostraciones de "mira lo organizados que estamos" y mensajes cortantes de algún PM que está desesperado por demostrar que está trabajando. ¿Y cuando hablas con soporte? NO HAY SOLUCIONES, solo ventas adicionales y explicaciones insípidas sobre por qué esta es una solución "superior". Obviamente no es culpa suya, no creo que sea su mandato o KPI mejorar el producto o contentar a los usuarios, ya que sus clientes no se rinden, por supuesto que no, ya que el coste del cambio es muy alto. Y probablemente no tienen ninguna facultad para mantener conversaciones serias con los responsables de producto, que por supuesto están más centrados en funciones ágiles como la IA o productos de generación de revoluciones para mejorar las habilidades o funciones que necesitan la seguridad operativa empresarial. Gran producto → momento cultural → adopción → adquisición → desaparición empresarial → los usuarios se sienten vagamente cansados pero no pueden irse por los efectos de red. Es una faena porque Slack es efectivamente mejor para un equipo interno que está escalando, pero Discord es mucho, mucho más amigable en muchos pequeños detalles. ...