O Slack é um ótimo exemplo do que poderia ter sido – até que a desacreditação corporativa o parou completamente. e um lembrete excelente das armadilhas da escalabilidade, que vão desde comprometer a filosofia do produto, suporte ao usuário até a relação crucial de suporte/engenharia. O contexto aqui é que mudamos dolorosamente do Discord para o Slack há 3 meses, ainda estamos tentando entender, mas acho que finalmente estamos chegando lá. Mas há tantas, tantas pequenas coisas que são sintomáticas de software corporativo versus software de usuário que te matam quando você precisa usar no dia a dia, e a força de tudo a ser um tópico, e a incapacidade de responder em linha a um tópico. Isso não é apenas irritante, mas torna extremamente difícil para alguém entender o que está acontecendo só de navegar em um canal. Mesmo que você tente instalar algum plugin, ele fica dolorosamente escondido e nem funciona. O que me mata, claro, é saber que qualquer um de nós (ou até eu) pode consertar isso rápido se pudesse, mas claro que não podemos. Este é apenas um exemplo. Existem muitas, como suporte ruim de atalhos, incômodos extremos quando as pessoas estão dentro, confusão extrema entre grupos e seções de usuários, etc etc etc etc. Você percebe que os designers de produto estão menos focados em despertar alegria para os usuários, mas mais em algum objetivo corporativo de alto nível como forçar threads, talvez o recurso de resumo ou os resumos de IA. As respostas inline do Discord com threads explícitos funcionam porque preservam o fluxo narrativo enquanto adicionam estrutura. O Slack escolheu o Structure Overflow, porque a structure escala melhor para relatórios empresariais, resumos de IA, demonstrações do tipo "olha como somos organizados" e mensagens curtas de algum PM que está desesperado para mostrar que está trabalhando. E quando você fala com o suporte? NÃO EXISTEM SOLUÇÕES, só vendas adicionais e explicações sem graça sobre por que essa é uma solução "superior". Obviamente, isso não é culpa deles, não acho que seja mandato deles ou KPI melhorar o produto ou deixar os usuários satisfeitos, já que os clientes não desistem, claro que não, já que o custo da mudança é muito alto. E provavelmente eles não têm poder algum, para ter conversas sérias com os líderes de produto, que são mais focados em recursos rápidos como IA ou geração de rev, produtos de upskill ou recursos que precisam de Opsec corporativa. Ótimo produto → momento cultural → adoção → aquisição → enshtification → usuários se sintam vagamente cansados, mas não podem sair por causa dos efeitos de rede. É ruim porque o Slack é realmente melhor para um time interno que está escalando, mas o Discord é muito, muito mais amigável em tantos pequenos aspectos. ...