Slack este un exemplu excelent a ceea ce ar fi putut fi – până când eradicarea corporatistă l-a oprit din fașă. și o reamintire excelentă a capcanelor scalării, de la compromisuri asupra filozofiei produsului, suportului utilizatorilor și relației cruciale suport/inginerie. Contextul aici este că am trecut dureros de la Discord la Slack acum 3 luni, încă încercăm să înțelegem, dar cred că în sfârșit ajungem acolo. Dar sunt atât de multe, atât de multe lucruri mici care sunt simptomatice între software-ul corporativ și software-ul utilizatorului care te omoară când trebuie să-l folosești zi de zi, și forțarea ca totul să fie un fir de discuție și incapacitatea de a răspunde în linie la un fir de discuție. Acest lucru nu este doar enervant, ci face extrem de dificil pentru cineva să-și dea seama ce se întâmplă doar navigând printr-un singur canal. Chiar dacă încerci să instalezi un plugin, este dureros de ascuns și nici măcar nu funcționează. Ce mă omoară, desigur, este să știu că oricare dintre noi (sau chiar eu) putem rezolva asta rapid dacă am putea, dar desigur că nu putem. Acesta este doar un exemplu. Sunt atât de multe, cum ar fi suport slab pentru scurtături, enervări extreme când sunt oameni înăuntru, confuzie extremă între grupuri și secțiuni de utilizatori, etc etc. Ai impresia că designerii de produs sunt mai puțin concentrați pe a stârni bucurie pentru utilizatori, ci mai mult pe un obiectiv corporativ de nivel înalt de forțare a firelor de discuție, poate funcția de recapitulare sau rezumatele AI. Răspunsurile inline de pe Discord cu fire explicite funcționează pentru că păstrează fluxul narativ în timp ce adaugă structură. Slack a ales Structure Overflow, pentru că structura scalează mai bine pentru rapoarte enterprise, rezumare AI, demonstrații de tip "uită-te cât de organizați suntem" și mesaje scurte de tip PM care este disperat să arate că lucrează. Și când vorbești cu suportul? NU EXISTĂ SOLUȚII, doar vânzări suplimentare și explicații banale despre motivul pentru care aceasta este o soluție "superioară". Evident, nu este vina lor, nu cred că este mandatul sau KPI-ul lor să îmbunătățească produsul sau să mulțumească utilizatorii, deoarece clienții lor nu renunță, desigur că nu, deoarece costul de schimbare este foarte mare. Și probabil că nu au deloc puterea de a purta discuții serioase cu liderii de produs, care sunt desigur mai concentrați pe funcționalități rapide precum AI sau generarea de rev-uri, produse de upskill sau funcționalități de opsec la nivel enterprise. Un produs grozav → un moment cultural → adoptarea → achizițiile → enshitificarea → utilizatorii se simt oarecum obosiți, dar nu pot pleca din cauza efectelor de rețea. E nasol pentru că Slack este într-adevăr mai bun pentru o echipă internă care scalează, dar Discord este pur și simplu mult, mult mai prietenos în multe feluri mici. ...