o slack é um ótimo exemplo do que poderia ter sido - até que a enshittificação corporativa o parou em seu caminho. e um lembrete terrível das armadilhas da escalabilidade, que vão desde compromissos na filosofia do produto, suporte ao usuário e a crucial relação entre suporte/engenharia. o contexto aqui é que mudamos dolorosamente do discord para o slack há 3 meses, ainda estamos tentando nos adaptar, mas acho que finalmente estamos chegando lá. mas há tantas, tantas pequenas coisas que são sintomáticas do software corporativo versus o software para usuários que te matam quando você tem que usá-lo dia após dia, e a imposição de tudo ser um tópico, e a incapacidade de responder inline a um tópico. isso não é apenas irritante, mas torna extremamente difícil para alguém ter uma noção do que está acontecendo ao navegar por um canal. mesmo que você vá instalar algum plugin, está dolorosamente escondido e nem funciona. o que me mata, claro, é saber que qualquer um de nós (ou até eu) pode consertar isso rapidamente se pudéssemos, mas claro que não podemos. este é apenas um exemplo. há tantos, como o suporte a atalhos ruim, irritações extremas quando as pessoas estão presentes, confusão extrema entre grupos de usuários e seções, etc, etc, etc. você tem a sensação de que os designers do produto estão menos focados em despertar alegria nos usuários, mas mais em algum objetivo corporativo de alto nível de forçar tópicos, talvez o recurso de resumo ou os resumos de IA. as respostas inline do discord com tópicos explícitos funcionam porque preservam o fluxo narrativo enquanto adicionam estrutura. o slack escolheu o transbordo de estrutura, porque a estrutura escala melhor para relatórios empresariais, sumarização de IA, demonstrações de "veja como estamos organizados" e mensagens no estilo clippy de algum pm que está desesperado para mostrar que está trabalhando. e quando você fala com o suporte? não há SOLUÇÕES, apenas vendas adicionais e explicações insípidas sobre por que isso é uma solução "superior". isso não é culpa deles, obviamente, não acho que seja seu mandato ou kpi melhorar o produto ou fazer os usuários felizes, já que seus clientes não desistem, claro que não, uma vez que o custo de mudança é tão alto. e eles provavelmente não têm poder algum para ter conversas sérias com os líderes de produto, que estão, claro, mais focados em recursos chamativos como IA ou produtos de upskill que geram receita, ou recursos que a opsec empresarial precisa. produto ótimo → momento cultural → adoção empresarial → aquisição → enshittificação → usuários se sentem vagamente cansados, mas não podem sair por causa dos efeitos de rede. é uma pena porque o slack é de fato melhor para uma equipe interna que está escalando, mas o discord é apenas tão, tão mais amigável de tantas pequenas maneiras. ...