Slack er et godt eksempel på hva som kunne ha vært – helt til bedriftsforfalskningen stoppet det på stedet. og en flott påminnelse om fallgruvene ved skalering, alt fra kompromiss med produktfilosofi, brukerstøtte og det avgjørende forholdet mellom støtte og ingeniør. Konteksten her er at vi smertefullt byttet fra Discord til Slack for 3 måneder siden, vi prøver fortsatt å finne ut av det, men jeg tror vi endelig nærmer oss det. Men det er så mange, så mange små ting som er symptomatiske for bedriftsprogramvare vs brukerprogramvare som ødelegger deg når du må bruke den daglig, og at alt tvinges til å være en tråd, og manglende evne til å svare på en tråd. Dette er ikke bare irriterende, men gjør det ekstremt vanskelig for noen å få en følelse av hva som skjer ved å bla gjennom én kanal. Selv om du prøver å installere en plugin, er den smertefullt skjult og fungerer ikke engang. Det som dreper meg selvfølgelig, er å vite at hvem som helst av oss (eller til og med jeg) kan fikse dette raskt hvis vi kunne, men selvfølgelig kan vi ikke det. Dette er bare ett eksempel. Det er så mange, som dårlig snarveistøtte, ekstreme irritasjoner når folk er inne, ekstrem forvirring mellom brukergrupper og seksjoner, osv osv osv. Du får inntrykk av at produktdesignerne er mindre opptatt av å skape glede for brukerne, men mer på et overordnet bedriftsmål om å tvinge frem tråder, kanskje oppsummeringsfunksjonen eller AI-sammendragene. Discords inline-svar med eksplisitte tråder fungerer fordi de bevarer narrativ flyt samtidig som de legger til struktur. Slack valgte Structure Overflow, fordi struktur skalerer bedre for enterprise-rapportering, AI-oppsummering, «se hvor organiserte vi er»-demoer, og korte meldinger fra en PM som desperat prøver å vise at han jobber. Og når du snakker med support? det finnes INGEN LØSNINGER, bare mersalg og kjedelige forklaringer om hvorfor dette er en «overlegen» løsning. Dette er åpenbart ikke deres feil, jeg tror ikke det er deres mandat eller KPI å forbedre produktet eller gjøre brukerne fornøyde, siden kundene deres ikke slutter, selvfølgelig ikke, siden byttekostnaden er så høy. og de er sannsynligvis ikke i det hele tatt bemyndiget til å ha seriøse samtaler med produktlederne, som selvfølgelig er mer fokusert på raske funksjoner som AI eller rev-genererende oppgraderingsprodukter, eller funksjoner som Enterprise Opsec trenger. Flott produkt → kulturelt øyeblikk → innføring → oppkjøp → forsvinning → brukere føler seg litt slitne, men kan ikke forlate på grunn av nettverkseffekter. Det suger fordi Slack faktisk er bedre for et internt team som skalerer, men Discord er bare så mye, så mye mer vennlig på så mange små måter. ...