Tällä viikolla Complex Systems -ohjelmassa kanssani on @destraynor Intercomista keskustelemassa asiakastuesta, no, monimutkaisesta järjestelmästä. Tietojenkäsittelytiede kiinnostaa ihmisiä pysyvästi, yleensä sitä ymmärretään huonosti yritysten ulkopuolella ja se on teollisen uudelleenjärjestelyn kynnyksellä tekoälyn vuoksi.

Maksoin yliopistotutkintoni työskentelemällä tietojenkäsittelytieteen edustajana, pääasiassa auttaen kynien, paperin ja muiden perustarvikkeiden tilauksissa suuren amerikkalaisen yrityksen tuolloin alkavassa verkkokaupassa. Useimmiten se oli puhelimia ja faksia; Tämä palkkamies aloitti varhain. Kenttä ei pitänyt minua.

Ala ei ota lähes ketään, ja tämä on tarkoituksellista. Työvoiman hallinta olettaa tukiedustajien poistumisprosentiksi esimerkiksi 50–100 % vuodessa. Jos johdolle näet sen älykkäänä, ahkerana ja korkean tahdon arvoisena, se näkee sen ja yrittää suodattaa sinut pois.

Tämä vaikuttaa paikallisesti rationaaliselta The Systemille, joka työskentelee suurten volyymien ongelmanratkaisussa, ja jonka ovat suunnitelleet hyvin älykkäät ihmiset, joille prosessi on yhtä luettavissa kuin taulukot mahdollistavat. He toivoisivat, että edustajat osallistuvat varianssin minimointiin.

Pysy käsikirjoituksessa. Käsikirjoitus on turvassa. Käytä makroja ja tekstilaajentimia. Ne ovat *tehokkaita* verrattuna englanninkielisiin sähköposteihin, joita emme *hyvin nimenomaisesti* odota sinun pystyvän tekemään nopeasti tai luotettavasti. Tarjoa myös loistava kokemus!

Tietenkin mittaamme hyviä kokemuksia! Meillä on MBA-tutkinnot! Käytämme net-promoottoripisteitä! Ymmärrämme myös, että jos NPS ei saavuta tavoitetta, jonka sovimme *meidän* pomojemme kanssa, emme saa bonusta suorituskauden jälkeen, joten skriptoimme sinut sanomaan asiakkaalle: "Vastaa 10"

On todella mysteeri, miksi monet eivät lähde pois innoissaan. Mutta empatian hengessä lähiihmisiä kohtaan CS on todella, todella rankka työ.

"Dissosiaatio" on asia, josta psykologit olisivat melko huolissaan, jos kertoisit heille, että se tapahtuu sinulle säännöllisesti. Sinä... Kouluttaudu tekemään se joissain tietojenkäsittelytieteen organisaatioissa.

"Tämä on minun nallekarhuni. Hän istuu työpöydälläni. Nallekarhu voi sanoa mitä tahansa, jotta asiakas pääsee sakon läpi. Nallekarhu ei loukkaannu. Nallekarhu ei itke. Ja vuoroni lopussa hän pysyy työpöydälläni, ja minä menen kotiin." <-- tosi tarina

Vaikka tietojenkäsittelytieteen teollinen organisaatio on rikki ja sen työntekijöiden työpäivät ovat lähes uskomattoman masentavia, se on funktiona yrityksille tärkeä, ja tämä tehtävä tulee ehdottomasti ensisijaisesti hoitamaan LLM:t. Tämä on väistämätöntä.

Des ja minä pidämme tätä *loistavana uutisena.* Des selittää jaksossa, että huomisen tietojenkäsittelytiimejä ohjaa pienempi joukko ihmisiä, jotka hallitsevat ihmisten keskustelujen automatisoinnin liiketoiminnan kontekstissa.

Tämä on tilaisuus määritellä ala uudelleen samalla tavalla kuin DevOps määritteli järjestelmänvalvojan roolin. Minkä tahansa tittelin annamme näille ammattilaisille, se on korkeampi asema, paremmin palkattu, eikä sitä arvioida sen perusteella, kuinka monta tikettiä tunnissa heitä voidaan väärinkäyttää vastaaessaan.

Ja Des on hyvin selkeä: heitä on tällä hetkellä vähemmän kuin CS-organisaatioissa, koska suurin osa nykyisestä työmäärästä uudelleenmääritellään tokeneina, ei toistumistunteina.