Det mesta slösade potentialen inom krypto kommer nedströms av att inte prata med användarna Bygg saker > försök tvinga fram anpassningsbehov > inse att ett 5 minuters användarsamtal kunde ha sparat 1 år arbete Ännu värre: Vissa hittar ett verkligt problem, bygger något häftigt men pratar ändå inte med avancerade användare eller analyserar data