Většina promarněného potenciálu v kryptu pramení z toho, že s uživateli nekomunikujeme Postavte věci > snažte se vynutit potřebu > uvědomit si, že pětiminutový hovor uživatele mohl ušetřit rok práce Ještě horší: Někteří najdou skutečný problém, postaví něco zajímavého, ale stále nemluví s pokročilými uživateli ani neanalyzují data