Найбільше втраченого потенціалу у криптовалюті відбувається після того, як вони не спілкуються з користувачами Створювати щось > намагатися примусово підібрати попит > розуміти, що 5-хвилинний дзвінок користувача міг би заощадити 1 рік роботи Ще гірше: Дехто знаходить справжню проблему, створює щось цікаве, але все одно не спілкується з досвідченими користувачами чи аналізує дані