het meeste verspilde potentieel in crypto is het gevolg van niet praten met gebruikers bouw dingen > probeer vraag te forceren > realiseer je dat een gesprek van 5 minuten met een gebruiker 1 jaar werk had kunnen besparen even erger: sommigen vinden een echt probleem, bouwen iets cools maar praten nog steeds niet met power users / analyseren geen data