Entendendo o chat de atendimento ao cliente da OKX
Na OKX, acreditamos em ser abertos e claros sobre como nossos serviços funcionam. Este aviso explica o que esperar ao usar nosso chat de atendimento ao cliente e o que ter em mente ao utilizá-lo.
Estas informações são um complemento ao Aviso de Privacidade aplicável a você, que também deve ler para obter uma visão completa de como tratamos seus dados.
Nosso compromisso com a transparência
Queremos que você entenda como seu chat é tratado e como as informações que você recebe devem ser usadas, para que possa tomar decisões informadas.
O que é o chat de atendimento ao cliente da OKX?
O chat de atendimento ao cliente da OKX ajuda a responder suas dúvidas de suporte e a solucionar problemas. Você pode usá-lo pelo App da OKX e pelo site. Ele combina um assistente de IA, projetado para fornecer respostas rápidas, com agentes de suporte humanos.
Importante: o atendimento ao cliente da OKX é fornecido pelo nosso assistente de IA e por agentes de suporte humanos. Seu chat pode ser atendido por qualquer um deles. Um agente de suporte humano pode revisar as mensagens que você compartilhou.
Principais coisas que você precisa saber
1. Como seu chat é tratado
Seu chat pode ser atendido pelo nosso assistente de IA ou por um agente de suporte humano.
Se nosso assistente de IA não conseguir resolver seu problema, podemos transferir seu chat para um agente de suporte humano.
Um agente de suporte humano pode revisar as mensagens que você compartilhou anteriormente no chat, para que você não precise se repetir.
2. Precisão das respostas
As respostas da IA podem não ser sempre precisas. Por favor, confirme os detalhes importantes através dos nossos canais oficiais.
Se algo não parecer certo, você pode:
verifique sua Conta da OKX e o histórico de transação no app;
visite o Centro de Ajuda OKX; e
confira nossos anúncios oficiais.
3. Natureza das informações fornecidas
As respostas do chat são apenas para informação e não constituem aconselhamento de investimento nem recomendação para comprar, vender ou hold qualquer produto.
Não confie neles para decisões financeiras.
4. Mantenha sua conta segura
Nunca compartilhe nenhum dos seguintes itens neste chat:
senhas
chaves privadas
seed phrases
códigos únicos
A equipe da OKX e nosso assistente de IA nunca solicitarão essas informações de você.
5. Como suas informações de chat são usadas
Para detalhes sobre como tratamos suas informações de chat, consulte o Aviso de Privacidade aplicável a você.
Seus direitos
Você tem direitos em relação aos seus dados pessoais. Consulte o Aviso de Privacidade aplicável a você para detalhes sobre seus direitos e como exercê-los.
Revisamos este aviso regularmente para garantir que ele esteja atualizado e claro. Se fizermos mudanças significativas em como o chat do nosso atendimento ao cliente funciona, atualizaremos este aviso.