Розуміння чату служби підтримки OKX
В OKX ми віримо у відкритість і прозорість у тому, як працюють наші послуги. Це повідомлення пояснює, чого очікувати під час використання чату служби підтримки клієнтів і на що звертати увагу.
Ця інформація є доповненням до Повідомлення про конфіденційність, що застосовується до вас, і яке ви також повинні прочитати для повного розуміння того, як ми обробляємо ваші дані.
Наша відданість прозорості
Ми хочемо, щоб ви розуміли, як обробляється ваш чат і як слід використовувати отриману інформацію, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення.
Що таке чат служби підтримки клієнтів OKX?
Чат служби підтримки OKX допомагає відповідати на ваші запитання та усувати проблеми. Ви можете користуватися ним через застосунок OKX та вебсайт. Він поєднує в собі AI-асистента, створеного для швидких відповідей, та живих агентів підтримки.
Важливо: обслуговування клієнтів OKX здійснюється нашим AI-асистентом та живими агентами підтримки. Ваш чат може обробляти як AI, так і агент підтримки. Агент підтримки може переглядати надіслані вами повідомлення.
Головне, що потрібно знати
1. Як обробляється ваш чат
Ваш чат може оброблятися нашим AI assistant або людиною зі служби підтримки.
Якщо наш AI-асистент не зможе вирішити вашу проблему, ми можемо переказати ваш чат живому агенту підтримки.
Агент служби підтримки може переглянути повідомлення, які ви надсилали раніше в чаті, тож вам не потрібно повторюватися.
2. Точність відповідей
Відповіді ШІ можуть бути не завжди точними. Будь ласка, підтвердіть важливі відомості через наші офіційні канали.
Якщо щось здається неправильним, ви можете:
перевірте свій акаунт OKX та історію транзакцій у застосунку;
відвідайте Центр допомоги OKX; та
перевірте наші офіційні оголошення.
3. Характер наданої інформації
Відповіді в чаті призначені лише для ознайомлення і не є інвестиційною порадою або рекомендацією купувати, продавати чи утримувати будь-який продукт.
Не покладайтеся на них при прийнятті фінансових рішень.
4. Захищайте свій акаунт
Ніколи не діліться в цьому чаті жодним із наступного:
паролі
приватні ключі
seed фрази
одноразові коди
Співробітники OKX та наш AI-асистент ніколи не запитуватимуть у вас цю інформацію.
5. Як використовується інформація з вашого чату
Для отримання відомостей про те, як ми обробляємо вашу інформацію в чаті, будь ласка, ознайомтеся з Повідомленням про конфіденційність, що застосовується до вас.
Ваші права
Ви маєте права щодо своїх персональних даних. Будь ласка, ознайомтеся з Повідомленням про конфіденційність, що застосовується до вас, щоб дізнатися про ваші права та як їх виконувати.
Ми регулярно переглядаємо це повідомлення, щоб переконатися, що воно актуальне та зрозуміле. Якщо ми внесемо суттєві зміни у роботу чату служби підтримки клієнтів, ми оновимо це повідомлення.