Hiểu về trò chuyện dịch vụ khách hàng OKX
Tại OKX, chúng tôi tin vào sự minh bạch và rõ ràng về cách dịch vụ của mình hoạt động. Thông báo này giải thích những gì bạn có thể mong đợi khi sử dụng chat hỗ trợ khách hàng, cũng như những điều cần lưu ý khi sử dụng.
Thông tin này là phần bổ sung cho Thông báo Bảo mật áp dụng cho bạn, bạn cũng nên đọc để có cái nhìn đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn.
Cam kết minh bạch của chúng tôi
Chúng tôi muốn bạn hiểu cách trò chuyện của bạn được xử lý và cách sử dụng thông tin bạn nhận được, để bạn có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt.
Chat dịch vụ khách hàng OKX là gì?
Chat hỗ trợ khách hàng OKX giúp trả lời các câu hỏi hỗ trợ và xử lý sự cố. Bạn có thể sử dụng qua ứng dụng OKX và trang web. Nó kết hợp trợ lý AI, được thiết kế để phản hồi nhanh, cùng với các nhân viên hỗ trợ con người.
Quan trọng: Dịch vụ khách hàng OKX được cung cấp bởi trợ lý AI và nhân viên hỗ trợ con người. Cuộc trò chuyện của bạn có thể được xử lý bởi một trong hai. Nhân viên hỗ trợ con người có thể xem lại các tin nhắn bạn đã chia sẻ.
Những điều quan trọng bạn cần biết
1. Cách cuộc trò chuyện của bạn được xử lý
Cuộc trò chuyện của bạn có thể được trợ lý AI hoặc nhân viên hỗ trợ xử lý.
Nếu trợ lý AI của chúng tôi không thể giải quyết vấn đề của bạn, chúng tôi có thể chuyển cuộc trò chuyện của bạn cho nhân viên hỗ trợ.
Nhân viên hỗ trợ có thể xem lại các Message bạn đã gửi trước đó trong cuộc trò chuyện, nên bạn không cần phải nhắc lại.
2. Độ chính xác của câu trả lời
Phản hồi của AI có thể không luôn chính xác. Vui lòng xác nhận các chi tiết quan trọng qua các kênh chính thức của chúng tôi.
Nếu có điều gì đó không ổn, bạn có thể:
kiểm tra Tài khoản OKX và lịch sử giao dịch trong ứng dụng;
truy cập Trung tâm Trợ giúp OKX; và
kiểm tra các thông báo chính thức của chúng tôi.
3. Bản chất thông tin được cung cấp
Phản hồi trò chuyện chỉ mang tính chất tham khảo và không phải là lời khuyên đầu tư hay khuyến nghị mua, bán hoặc nắm giữ bất kỳ sản phẩm nào.
Không dựa vào chúng để đưa ra quyết định tài chính.
4. Giữ an toàn cho tài khoản của bạn
Không bao giờ chia sẻ bất kỳ thông tin nào sau đây trong cuộc trò chuyện này:
mật khẩu
khóa riêng tư
các cụm từ hạt giống
mã dùng một lần
Nhân viên OKX và trợ lý AI của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp thông tin này.
5. Cách thông tin trò chuyện của bạn được sử dụng
Để biết Chi tiết về cách chúng tôi xử lý thông tin trò chuyện của bạn, vui lòng tham khảo Thông báo Bảo mật áp dụng cho bạn.
Quyền của bạn
Bạn có quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Vui lòng xem Thông báo Bảo mật áp dụng cho bạn để biết Chi tiết về quyền của bạn và cách thực hiện chúng.
Chúng tôi thường xuyên xem xét thông báo này để đảm bảo nó luôn cập nhật và rõ ràng. Nếu có thay đổi đáng kể về cách thức hoạt động của trò chuyện dịch vụ khách hàng, chúng tôi sẽ cập nhật thông báo này.