Comprendre le chat du service client OKX
Chez OKX, nous croyons en la transparence et la clarté quant au fonctionnement de nos services. Cette remarque explique à quoi vous attendre lorsque vous utilisez notre chat du service client, et ce dont vous devez tenir compte lorsque vous le faites.
Ces informations complètent l'Avis de confidentialité qui vous est applicable, que vous devriez également lire pour avoir une vue d'ensemble complète de la manière dont nous traitons vos données.
Notre engagement envers la transparence
Nous souhaitons que vous compreniez comment votre conversation est traitée et comment utiliser les informations que vous recevez, afin que vous puissiez faire des choix éclairés.
Qu'est-ce que le chat du service client OKX ?
Le chat du service client OKX vous aide à répondre à vos questions de support et à résoudre les problèmes. Vous pouvez l’utiliser via l’Appli OKX et le site web. Il combine un assistant IA, conçu pour vous fournir des réponses rapides, avec des agents de support humains.
Important : le service client OKX est assuré par notre assistant IA et nos agents de support humains. Votre conversation peut être prise en charge par l'un ou l'autre. Un agent de support humain peut consulter les messages que vous avez partagés.
Points clés à connaître
1. Comment votre chat est géré
Votre chat peut être pris en charge par notre assistant IA ou un agent de support humain.
Si notre assistant IA ne peut pas résoudre votre problème, nous pouvons transférer votre conversation à un agent du support humain.
Un agent du support humain peut consulter les messages que vous avez partagés précédemment dans la conversation, vous n'avez donc pas besoin de vous répéter.
2. Précision des réponses
Les réponses de l'IA peuvent ne pas toujours être exactes. Veuillez confirmer les détails importants via nos canaux officiels.
Si quelque chose ne semble pas correct, vous pouvez :
vérifiez votre Compte OKX et votre historique des transactions dans l'application ;
visitez le centre d'aide OKX ; et
consultez nos annonces officielles.
3. Nature des informations fournies
Les réponses du chat sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas un conseil en investissement ni une recommandation d’acheter, de vendre ou de hold un produit quelconque.
Ne vous fiez pas à eux pour vos décisions financières.
4. Protégez votre compte
Ne partagez jamais aucun des éléments suivants dans ce chat :
mots de passe
clés privées
phrases de chiffrement
codes à usage unique
Le personnel d'OKX et notre assistant IA ne vous demanderont jamais ces informations.
5. Comment vos informations de chat sont utilisées
Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos informations de chat, veuillez consulter l'Avis de confidentialité qui vous est applicable.
Vos droits
Vous disposez de droits concernant vos données personnelles. Veuillez consulter l'Avis de confidentialité qui vous est applicable pour connaître vos droits et la manière de les exercer.
Nous révisons régulièrement cette remarque pour nous assurer qu'elle est à jour et claire. Si nous apportons des modifications importantes au fonctionnement de notre chat du service client, nous mettrons à jour cette remarque.