Memahami Obrolan Layanan Pelanggan OKX
Di OKX, kami percaya pada keterbukaan dan kejelasan tentang cara kerja layanan kami. Pemberitahuan ini menjelaskan apa yang dapat Anda harapkan saat menggunakan chat layanan Pelanggan kami, serta hal-hal yang perlu diingat saat melakukannya.
Informasi ini merupakan pelengkap dari Pemberitahuan Privasi yang berlaku untuk Anda, yang juga harus Anda baca agar mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana kami menangani data Anda.
Komitmen kami terhadap transparansi
Kami ingin Anda memahami bagaimana obrolan Anda ditangani dan bagaimana informasi yang Anda terima harus digunakan, sehingga Anda dapat membuat pilihan yang tepat.
Apa itu chat layanan pelanggan OKX?
Chat layanan pelanggan OKX membantu menjawab pertanyaan dukungan Anda dan memecahkan masalah. Anda dapat menggunakannya melalui Aplikasi OKX dan situs web. Chat ini menggabungkan asisten AI yang dirancang untuk memberikan respons cepat dengan agen dukungan manusia.
Penting: Layanan pelanggan OKX disediakan oleh asisten AI kami dan agen dukungan manusia. Obrolan Anda dapat ditangani oleh salah satu dari keduanya. Agen dukungan manusia mungkin meninjau pesan yang telah Anda bagikan.
Hal penting yang perlu Anda ketahui
1. Bagaimana chat Anda ditangani
Obrolan Anda mungkin ditangani oleh asisten AI kami atau agen dukungan manusia.
Jika asisten AI kami tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kami mungkin mentransfer chat Anda ke agen dukungan manusia.
Seorang agen dukungan manusia mungkin akan meninjau pesan yang telah Anda bagikan sebelumnya dalam obrolan, jadi Anda tidak perlu mengulanginya.
2. Akurasi jawaban
Respons AI mungkin tidak selalu akurat. Harap konfirmasi detail penting melalui saluran resmi kami.
Jika ada yang terasa tidak benar, Anda dapat:
periksa Akun OKX dan riwayat transaksi Anda di aplikasi;
kunjungi Pusat Bantuan OKX; dan
periksa pengumuman resmi kami.
3. Sifat informasi yang diberikan
Balasan chat hanya untuk informasi dan bukan merupakan nasihat investasi atau rekomendasi untuk beli, jual, atau pegang produk apa pun.
Jangan mengandalkan mereka untuk keputusan keuangan.
4. Jaga keamanan akun Anda
Jangan pernah bagikan hal berikut di obrolan ini:
kata sandi
Kunci pribadi
seed phrases
kode sekali pakai
Staf OKX dan asisten AI kami tidak akan pernah meminta informasi ini dari Anda.
5. Bagaimana informasi obrolan Anda digunakan
Untuk detail tentang bagaimana kami menangani informasi obrolan Anda, silakan merujuk ke Pemberitahuan Privasi yang berlaku untuk Anda.
Hak Anda
Anda memiliki hak terkait data pribadi Anda. Silakan lihat Pemberitahuan Privasi yang berlaku untuk Anda guna mengetahui detail hak Anda dan cara melaksanakannya.
Kami secara berkala meninjau pemberitahuan ini untuk memastikan bahwa isinya selalu terbaru dan jelas. Jika kami melakukan perubahan signifikan pada cara kerja layanan pelanggan melalui chat, kami akan memperbarui pemberitahuan ini.