Begrip van de OKX-klantenservicechat
Bij OKX vinden we het belangrijk om open en duidelijk te zijn over hoe onze diensten werken. Deze kennisgeving legt uit wat je kunt verwachten wanneer je onze klantenservicechat gebruikt, en waar je op moet letten tijdens het gebruik ervan.
Deze informatie is een aanvulling op de Privacyverklaring die op jou van toepassing is, en die je ook moet lezen voor een volledig beeld van hoe wij met jouw gegevens omgaan.
Onze toewijding aan transparantie
We willen dat je begrijpt hoe je chat wordt behandeld en hoe je de informatie die je ontvangt moet gebruiken, zodat je weloverwogen keuzes kunt maken.
Wat is de klantenservicechat van OKX?
De klantenservicechat van OKX helpt je met het beantwoorden van je ondersteuningsvragen en het oplossen van problemen. Je kunt deze gebruiken via de OKX-app en de website. Het combineert een AI-assistent, ontworpen om je snel te antwoorden, met menselijke ondersteuningsmedewerkers.
Belangrijk: de klantenservice van OKX wordt verzorgd door onze AI-assistent en menselijke supportmedewerkers. Je chat kan door een van beiden worden afgehandeld. Een menselijke supportmedewerker kan de berichten die je hebt gedeeld, bekijken.
Belangrijke zaken die je moet weten
1. Hoe jouw chat wordt afgehandeld
Je chat kan worden afgehandeld door onze AI-assistent of een menselijke supportmedewerker.
Als onze AI-assistent je probleem niet kan oplossen, kunnen we je chat doorverbinden met een menselijke supportmedewerker.
Een menselijke supportmedewerker kan de berichten die je eerder in de chat hebt gedeeld bekijken, zodat je jezelf niet hoeft te herhalen.
2. Nauwkeurigheid van antwoorden
AI-antwoorden zijn mogelijk niet altijd accuraat. Bevestig belangrijke details via onze officiële kanalen.
Als er iets niet goed lijkt te zijn, kun je:
controleer je OKX-account en transactiegeschiedenis in de app;
bezoek het OKX Helpcentrum; en
bekijk onze officiële aankondigingen.
3. Aard van de verstrekte informatie
Chatantwoorden zijn alleen voor informatieve doeleinden en vormen geen beleggingsadvies of een aanbeveling om een product te kopen, verkopen of aan te houden.
Vertrouw er niet op voor financiële beslissingen.
4. Houd je account veilig
Deel nooit een van de volgende zaken in deze chat:
wachtwoorden
private keys
seed phrases
eenmalige codes
OKX-medewerkers en onze AI-assistent zullen je hier nooit om vragen.
5. Hoe jouw chatinformatie wordt gebruikt
Voor details over hoe wij met jouw chatgegevens omgaan, verwijzen we je naar de Privacyverklaring die op jou van toepassing is.
Jouw rechten
Je hebt rechten met betrekking tot je persoonlijke gegevens. Bekijk de Privacyverklaring die op jou van toepassing is voor details over je rechten en hoe je deze kunt uitoefenen.
We bekijken deze kennisgeving regelmatig om te zorgen dat deze actueel en duidelijk is. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen in de werking van onze klantenservicechat, zullen we deze kennisgeving bijwerken.