OKXカスタマーサービスチャットの理解
OKXでは、サービスの仕組みについてオープンかつ明確にすることを信条としています。この通知は、カスタマーサービスチャットをご利用いただく際に何を期待できるか、またご利用時に留意すべき点について説明しています。
この情報は、お客様に適用されるプライバシー通知の補足であり、当社がどのようにお客様のデータを取り扱うかを完全に理解するために、そちらもお読みいただく必要があります。
私たちの透明性へのコミットメント
お客様のチャットがどのように取り扱われるか、また受け取る情報をどのように活用すべきかを理解していただくことで、十分な情報に基づいた判断ができるようにしたいと考えています。
OKXのカスタマーサービスチャットとは何ですか？
OKXのカスタマーサービスチャットは、お客様のサポートに関する質問に答え、問題のトラブルシューティングを支援します。OKXのアプリとウェブサイトからご利用いただけます。迅速な回答を提供するAIアシスタントと、人間のサポート担当者が組み合わさっています。
重要：OKXのカスタマーサービスは、AIアシスタントと人間のサポート担当者によって提供されています。チャットはどちらかによって対応される場合があります。人間のサポート担当者が、あなたが共有したメッセージを確認することがあります。
知っておくべき重要なポイント
1. チャットの取り扱い方法
お客様のチャットは、当社のAIアシスタントまたは人間のサポート担当者が対応する場合があります。
当社のAIアシスタントで問題が解決できない場合は、チャットを人間のサポート担当者に引き継ぐことがあります。
チャット内で以前に共有したメッセージは、人間のサポート担当者が確認する場合がありますので、繰り返し説明する必要はありません。
2. 回答の正確性
AIの回答は常に正確であるとは限りません。重要な詳細については、必ず当社の公式チャネルでご確認ください。
何かがおかしいと感じた場合は、次のことができます。
アプリでOKXアカウントと取引履歴を確認してください；
OKXヘルプセンターを訪問してください；および
公式発表をご確認ください。
3. 提供される情報の性質
チャットの回答はあくまで情報提供のみを目的としており、投資アドバイスや、いかなる商品の購入、売却、保有の推奨ではありません。
それらを金融判断の唯一の根拠にしないでください。
4. アカウントを安全に保つ
このチャットで以下のいずれも絶対に共有しないでください：
パスワード
秘密鍵
シードフレーズ
ワンタイムコード
OKXのスタッフおよびAIアシスタントがこの情報をお尋ねすることは決してありません。
5. チャット情報の利用方法
チャット情報の取り扱いの詳細については、お客様に適用されるプライバシー通知をご参照ください。
お客様の権利
お客様はご自身の個人データに関する権利を有しています。権利の詳細およびその行使方法については、プライバシー通知をご覧ください。
この通知は定期的に見直し、最新かつ明確な内容であることを確認しています。カスタマーサービスチャットの運用方法に大きな変更があった場合は、この通知を更新します。