Nell'era del lavoro 2010-2020, gli IC erano responsabili di metriche individuali: ticket, PR, clic, visualizzazioni, chiamate in uscita, ecc. Nell'ultimo decennio, i Manager/Director possedevano "metriche a livello di sistema": come i PR si relazionano alla velocità delle funzionalità, come le funzionalità si relazionano agli OKR, come le chiamate in uscita si relazionano alle conversioni, alle demo prenotate, ai ricavi, ecc. Gli IC individuali operano nella nebbia della guerra, o anche se il quadro era visibile avevano poca influenza sul sistema. Nell'era del lavoro 2020-2030, penso che gli IC ora possederanno "metriche a livello di sistema" con sciami di agenti che influenzano le metriche e maggiore responsabilità nell'influenzare il funzionamento del sistema. Le metriche che possiedono avranno più importanza. Stiamo entrando nell'era RTS, starcraft, ad alta APM del lavoro.