10 hal yang ingin saya ketahui sebelum menjadi moderator Terutama jika Anda masuk secara buta seperti yang saya lakukan. 1. Moderasi adalah kerja emosional. Anda tidak hanya menghapus pesan. Anda memiliki ruang untuk suasana hati dan masalah orang. 2. "Tidak ada aturan yang jelas" selalu menjadi masalah nanti. Bantu tim Anda menulis aturan, kasus sampingan, dan contoh. Kejernihan melindungi Anda. 3. Anda akan disalahkan atas hal-hal yang tidak Anda putuskan. Belajarlah untuk mengatakan, "Ini adalah keputusan tim, bukan keputusan pribadi." 4. Nada adalah alat moderasi. Kalimat yang tenang dan tegas sering kali memecahkan apa yang tidak dapat dilakukan oleh kuliah yang panjang. 5. Tidak setiap pertarungan membutuhkan Anda. Belajarlah untuk mengamati terlebih dahulu. Ajukan pertanyaan sebelum mengambil tindakan. 6. Dokumentasi menyelamatkan kewarasan Anda. Catat pelanggar berulang, peringatan yang diberikan, dan keputusan yang dibuat. 7. Anda diizinkan untuk membisukan dan menjauh. Mod yang terbakar menjadi mod yang buruk. Istirahat adalah bagian dari tugas Anda. 8. Pelajari resolusi konflik, bukan hanya perintah. Kata-kata seperti, "Bantu saya memahami sisi Anda" dapat mengurangi lebih dari sekadar larangan. 9. Backchannel dengan tim mod Anda. Anda tidak seharusnya mencari tahu semuanya sendirian. Minta cadangan....