10 أشياء أتمنى لو كنت أعرفها قبل أن أصبح مشرفا خصوصا إذا دخلت وأنت أعمى مثلي. 1. الاعتدال هو عمل عاطفي. أنت لا تحذف الرسائل فقط. أنت تحتفظ بمساحة لمزاج الناس ومشاكلهم. 2. "لا توجد قواعد واضحة" دائما ما تصبح مشكلة لاحقا. ساعد فريقك في كتابة القواعد، والحالات الجانبية، والأمثلة. الوضوح يحميك. 3. سيتم لومك على أشياء لم تقررها. تعلم أن تقول: "كان هذا قرارا جماعيا، وليس قرارا شخصيا." 4. النغمة هي أداة للإشراف. جملة هادئة وحازمة غالبا ما تحل ما لا تستطيع المحاضرة الطويلة حله. 5. ليس كل معركة تحتاجك. تعلم أن تراقب أولا. اطرح الأسئلة قبل اتخاذ الإجراء. 6. التوثيق يوفر عليك عقلك. احتفظ بملاحظات عن المخالفين المتكررين، والتحذيرات المعطية، والقرارات المتخذة. 7. يسمح لك بالكتم والابتعاد. التعديل المحترق يصبح تعديلا سيئا. الراحة جزء من واجبك. 8. تعلم حل النزاعات، وليس فقط الأوامر. كلمات مثل "ساعدني على فهم وجهة نظرك" يمكن أن تهدئ التصعيد أكثر من مجرد حظر. 9. تواصل مع فريق المشرفين الخاص بك. ليس من المفترض أن تكتشف كل شيء بمفردك. اطلب دعما....