CEO harus pandai mengajukan pertanyaan canggung. Tidak baik, tidak buruk, canggung. Canggung adalah apa yang menghasilkan pikiran baru yang berguna, informasi baru. Di situlah Anda mendapatkan wawasan. Tapi menjadi canggung itu sulit. Jadi Anda perlu berlatih. Ini sangat penting.